מערכת לניהול קריאות שירות

תיבה מרכזית לכל הפניות

הוספת שדות מותאמים לטופס פנייה

סידור פניות בעזרת תגיות

איחוד פניות כפולות או קשורות

עדכון קבוצתי של פניות

סקירה מלאה של היסטוריית הפנייה וכלל הפניות של הלקוח

ניתוב אוטומטי לפי קריטריונים

הפעלת פעולות לפי טריגר זמן

תהליכים שדורשים אישור ניהולי

חוקים לפי סוג לקוח או דחיפות

הקצאת פניות לסוכן הנכון

תיוג עמיתים מתוך הפנייה

הערות פרטיות שלא נחשפות למשתמש

מעקב אחר פעולות שנעשו בפנייה

ניתוח ביצועים לפי צוותים או תפקידים